autonela es un sistema de gestión de relación con clientes (CRM) que las empresas utilizan para centralizar y responder mensajes de sus clientes recibidos por canales como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.
Cuando una empresa conecta su Página de Facebook, su cuenta de Instagram o su número de WhatsApp Business a autonela, procesamos:
Los datos se usan exclusivamente para que la empresa que los conectó pueda ver, responder y dar seguimiento a las conversaciones con sus propios clientes dentro de su panel de autonela. No vendemos, alquilamos ni compartimos estos datos con terceros ajenos a la empresa que los generó.
Los datos de cada empresa son visibles únicamente para los usuarios autorizados de esa misma empresa dentro de autonela (administradores, gerentes y vendedores asignados). El equipo de autonela puede acceder a los datos únicamente con fines de soporte técnico o mantenimiento del sistema.
Los datos se almacenan en infraestructura en la nube (Railway) con acceso restringido por autenticación. Los tokens de acceso a Meta se almacenan de forma privada y solo se utilizan para operar la integración autorizada por cada empresa.
Una empresa puede desconectar en cualquier momento su Página de Facebook, cuenta de Instagram o número de WhatsApp Business desde su panel de autonela, lo cual revoca el acceso y detiene el procesamiento de nuevos mensajes de ese canal. Para solicitar la eliminación completa de los datos históricos, ver las instrucciones de eliminación de datos o escribir a autonela22@gmail.com.
Para preguntas sobre esta política de privacidad, escribe a autonela22@gmail.com.