autonela es un sistema de gestión de relación con clientes (CRM) que las empresas usan para centralizar y responder mensajes de sus clientes recibidos por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct. Al conectar tu Página, cuenta de Instagram o número de WhatsApp Business a autonela, aceptas estas condiciones.
autonela se usa exclusivamente para que un asesor humano de la empresa responda a mensajes que los clientes le enviaron primero. No está permitido usar autonela para enviar mensajes masivos, spam, o contactar a personas que no hayan iniciado la conversación, salvo dentro de las ventanas de tiempo y plantillas que las propias plataformas (Meta) permiten.
Cada empresa administra sus propios usuarios (administradores, gerentes y vendedores) dentro de su cuenta de autonela. Cada empresa es responsable de la actividad realizada por sus usuarios.
Al conectar una Página de Facebook, cuenta de Instagram o número de WhatsApp Business, autorizas a autonela a recibir y enviar mensajes en nombre de tu empresa a través de esa cuenta, únicamente para el propósito de atención a clientes. Ver la Política de Privacidad para más detalle sobre cómo se manejan los datos.
autonela se ofrece "tal cual" — hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
Cualquier empresa puede desconectar sus canales (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) en cualquier momento desde su panel de autonela.
Para preguntas sobre estas condiciones, escribe a galvanernesto02@gmail.com.